作为全国最早实施家电下乡试点省份之一，自2007年底至今，山东省累计销售下乡家电产品315.41万件，补贴250.61万件，兑付补贴资金5.26亿元。
家电下乡途径是否畅通？农民领取补贴资金方式是否便捷？企业对产品下乡持何种态度？针对各方普遍关心的问题，近日，省消协对济南、青岛、临沂等全省8市19县市区进行调查，以期对家电下乡活动的成效给出客观评价。
农民获实实在在实惠
“买家电你会首先选择下乡补贴产品吗？”针对消协调查人员的提问，在被调查的2027 户农民中， 1520 户回答“会”，占75％。分析认为，彩电、冰箱、电脑、摩托车等下乡产品除具有物美价廉、性能可靠、节能环保、 操作简单等优点外，还可享受国家13%的财政补贴，给广大农民带来了实实在在的实惠，改善和提升了他们的生活质量，受到普遍欢迎。
不过，对于 13％的补贴率， 1054 户感到“不过瘾”，建议“力度再大些”。他们认为，享受补贴的产品为指定商品，零售价格是“ 死” 的，没有浮动。相比而言，多数未参与家电下乡活动的产品，在明码标价基础上时常有打折、促销活动，优惠幅度甚至比 13％的补贴幅度要大很多。因此， 38.2% 的被调查农户建议降低下乡产品价格，或者提高财政补贴率，确实体现下乡产品的“价格倾斜”特点。
对此，调查人员建议制定政策时，规定中低档次的家电产品不分下乡产品和非下乡产品，不设统一零售价，这样一方面可为农民消费者提供更多选择余地，一方面可使农户在享受商家各种促销优惠基础上，能够再享受财政补贴，更利于这项惠农政策落到实处。
对售后服务存在担心
省消协有关人员介绍，本次入户调查涉及家电产品“三包”规定、家电企业“三包”承诺、家电下乡政策、售后服务满意度、家电消费意愿、家电下乡政策意见和建议等 19 个方面。消费者通过对下乡产品的质量、节能、环保、 耐用、 安全及农村适用性等因素以及配送、安装调试、使用辅导、维修保养及咨询服务等售后服务进行比较后，有24.9% 的农户对购买、使用彩电的过程“非常满意”； 44.4%的农户对冰箱的售后服务等评价较高，两项合计达 69.3％。
在农户最不满意的事项中，“领取财政补贴手续繁琐”排第一位。40％的农户反映“耗时费力”；1272户建议简化财政补贴手续。为此，省消协认为，在确保资金安全情况下，可实行“销售网点代理审核并垫付补贴资金，再与乡镇（街道）财政部门进行补贴资金结算”的办法，进一步简化农户领取补贴的程序，缩短补贴运转时间。
此外，不少被调查农户对下乡产品的售后服务存在担心， 1456户提出下乡产品生产企业要严格履行“三包” 规定或承诺； 71.3％的受访农户希望企业上门服务时及时、准时，且合理收费。说明广大农村消费者维权意识逐步成熟，有利于广大家电下乡企业提高产品售后服务质量。
销售潜力巨大
全省家电下乡成效显著，短短两年间，实现销售家电下乡产品 315.41 万件，每百户平均购买下乡家电16件。不仅如此，从1-8月份完成销售家电下乡产品 205.48 万台（件）的数据看，其潜力越来越大。
在被调查的2027户中，打算年内或春节期间购买下乡家电的消费者为621 人，占调查总数的 30.6% ，推及全省广大农村市场，说明农村消费愿望较强，销售潜力巨大，这对广大家电下乡企业是一个利好消息。
对此，海尔、海信、小鸭电器等我省23家山东家电下乡产品中标企业 11月24日向社会公开承诺，践行诚信经营理念，保证产品质量、严控产品价格、健全流通网络、规范市场营销、统一网点标识、强化销售流程、提供优质服务，在家电下乡活动中做好企业公民，在拉动农村消费中实现企业健康发展。
