江西宜春奉新县农机局极力做好“三包”纠纷个案调解工作

　　作为一个农机技术推广人员，平时不但要充当好政策法规的宣传员、农机技术的指导员、农机发展的服务员、农机市场的信息员，有时候还要是自己成为农机“三包”纠纷的调解员。

　　日前，江西宜春奉新县农机局就成功调解了一起久拖未决的农机“三包”纠纷。说起这个“三包”纠纷，还要追溯到2010年9月。当时奉新县赤岸镇农户魏中江在当地经销商处购买了一台碧浪牌半喂入收割机，但是在10月份收割一季稻的时候，出现机械问题不能作业，“三包”员难以解决，当时经奉新县农机局协调，碧浪厂家派出总部工程师到场解决了问题，由于耽误了收割时间，厂家赔偿农户1.6万元，并且将“三包”期延长到2011年11月30日。但是一直以来农户总是觉得买来的新机器就出现了问题，心中老是有着挥之不去的一个阴影，到今年10月收割一季稻和11月收割晚稻的时候，搅龙出现了问题，破碎率出现了些许情况。农户魏中江抓住这个问题大做文章，到工商、消协等部门反映情况，甚至于到县政府上访。奉新县农机局党组书记、局长吴永胜同志非常重视，派出了局里的两位工作人员（笔者也是其中一位）现场陪同解决问题。经过协调，厂家这一次派出了售后服务部部长和一个技术十分全面的工程师到场解决问题，但是农户不允许厂家维修，所有的亲戚朋友都围观起哄，坚决要求退机，甚至于要把厂里派来的车辆掀翻，火药味十分浓厚。当时，我们不断耐心细致地做农户的工作，终于让农户答应厂家维修。经过维修，各项性能均达到国家标准，农户也自知自己理亏，没有提出任何不正当要求。

　　农机“三包”纠纷调解当中最难的就是多次不能解决的纠纷，矛盾容易激化。在这个案例中，购机农户魏中江由于在新购机的初次使用过程中就出现问题，会对这台机器、甚至这个品牌产生负面印象，即使修好了，也是打了补丁的新衣服，心中难免不平衡，经常找麻烦，甚至于自己弄坏机具，也属正常，二是首次经过协商，获得了一定的经济利益，尝到了甜头，也会再次利用这个问题，求得补偿。三是厂家的“三包”员技术水平有限，不能解决稍微有点难度的问题。所以，对于厂家和农户来说，如果是出现了“三包”纠纷，应该能够一次性解决的尽量一次性解决，新购机时情况比较严重的应立马换机或者退机了，就不会有后续的问题；二是现在农户维权意识提高了很多，但是可能也会滋长不当得利行为，处理纠纷一定要谨慎；三是现在农村问题容易激化，农户受到的损失有时候会引发群体性事件，一定要妥善处理，不能火上浇油；四是要不让农户满意，要不让农户无话可说，妥善处理好一切机具“三包”问题。