西峰区在开展创先争优活动以来，将“四心”(暖心、贴心、连心、换心)服务贯穿于工作全过程，真心实意为群众服务，想方设法为群众办好事、解难事，全力打造优质“便民窗口”形象。
热情服务心暖心。设立“党员示范窗口”，设置咨询电话，制作便民服务卡，完善配套设施，增设排队叫号系统，设置休息区等。开展了“为民服务”、“微笑服务”等一系列活动，广大党员干部带头做到“三声”(来有迎声、问有回声、去有送声)、“五个一”(一声招呼、一把椅子、一杯热茶、一个满意答复、一声再见)。彭原乡积极开展了“预约服务、延时服务、现场办公”等特色服务，卫生院专门聘请礼仪师对医护人员的服务语言、仪态等进行统一培训，关心体贴病人，将优质热情的服务送入群众心田。
首问负责心贴心。实行首问负责制，工作人员对前来办事或通过其他方式咨询的群众，无论是否属于管辖窗口或管辖职责范围，首问负责人都必须主动、热情接待，详细了解所办事项，给予明确答复，不以任何借口推诿、拒绝、拖延和搪塞。对属于首问责任人职责范围内的事项，首问负责人对符合条件、材料齐全、能当场办结的当场及时办结，不能当场办结的说明情况，明确承诺办结时间。肖金卫生院认真落实首问责任制，实行24小时值班制度，最大限度的方便患者就诊，真正做到为人民群众服务心贴心。
解决问题心连心。建立信访接待服务制度，成立专门信访工作组，实行一站式服务，限时办结，对群众反映的看病难、看病贵，交通运输系统服务差等问题，通过换位体验，换位思考，把群众的事当自己的事办。通过整改，运管局加强了监管力度，切实规范出租车、公交车的经营行为，服务质量明显提高。公安分局党委开展了“阳光警务心连心”、“大走访”等活动，搭建了群众联系平台，倾听群众反映的问题23条，现场解决18条，未能解决的通过有关部门及时调解，提升了群众满意指数，促进了警民关系和谐。
接受意见心换心。通过调查问卷、设立“问计箱”、召开群众代表座谈会、民情恳谈会等形式，专门征求群众意见建议。设立了回访登记簿，通过群众定期回访制度，对前来办理的群众定期抽查回访，及时了解群众意见及建议，虚心采纳、及时整改。目前，发放各类调查问卷2000多册，回访记录30多条，收集各类意见建议320多条，已整改121条。通过整改，东湖社区打造了群众满意的“亲民窗口”，公开党员姓名、岗位职责、联系方式、承诺事项等，用心接受群众的意见与监督。低保大厅设立了宣传栏，公开工作流程、低保政策、程序、对象，设立举报信箱，公开举报电话，让群众参与评议听证全过程，进一步提高了低保工作的透明度。
