“其实我明白老人的心思，每天除了作些必要的家务活外，大妈更想让人多跟她聊聊天、谈谈心，这点更重要。 ”护理员赵大姐笑着对记者说。
家住调兵山晨安社区的朱贵清今年 70岁，两个女儿都在外地工作，属于典型的“空巢老人”。
“老伴去年去世时，对我打击挺大。我行动不太方便，身边也没个人照应，就向社区提交了想参加居家养老的申请。没几天，小赵就过来照顾我了，要说能有个人陪我说说话真的挺好。 ”
朱贵清腿脚不方便，主要生活来源只有每个月政府给的低保金。朱贵清老人说的小赵叫赵亚艳，今年46岁，是一名下岗职工，今年6月1日，赵亚艳经过考核成为一名护理员。
平时在朱大妈家，赵大姐主要负责帮老人买菜、擦玻璃、搀扶他上下楼。
朱大妈说：“小赵对我老好了，就跟自己的亲闺女没啥两样。我腿脚不好，天天上下楼梯走得都很慢，小赵每天都陪我走个十几分钟的路，孩子一点怨言也没有。说实话，我也不用她天天都来家干那么多活，只要她能陪我唠唠嗑就比啥都强了。 ”
晨安社区护理员袁玲负责照顾居民李春芝大妈的日常生活。李大妈今年67岁，老人患有高血压，儿子因患病无赡养能力，这才选择了居家养老。
袁大姐今年49岁，是名下岗职工。因为经常在丈夫开的诊所帮忙，所以平时就掌握了一些护理经验。
每天，袁玲的主要工作就是帮助李大妈量血压、收拾屋子，慢慢的，李大妈和袁玲在交往中有了共同语言，空闲的时候，两人还一起读读《圣经》，对她们来说这是一件非常惬意的事。
“我要感谢政府给我提供了这份护理员的工作，当然，还是希望待遇能再高些，毕竟，现在一个护理员要照顾好几位老人，不光干活要合老人心意，还要和老人们交流谈心，现在李大妈的儿子也没有生活能力，所以我每天要同时照顾他们娘俩的生活，要说家庭护理员的工作其实并没想象的那么好干，相对工作量来说，目前每个月500块钱的工资待遇还是显得有点低。 ”袁玲这样对记者说。
老人对居家养老服务不满意咋办
银州区铜钟街道白塔社区的郑文敏老人今年已经97岁高龄了，是一位“三无”老人。郑文敏因为不愿意去福利院养老，就向社区申请了居家养老服务。
老人的日常生活一向很节俭，看到护理员开着水龙头洗碗或是洗衣服时洗衣粉放得多了，她觉得很是浪费。
老人有午睡的习惯，而护理员因为需要护理的老人较多，到郑文敏老人家里时就已经是中午了，老人觉得护理员来得晚，还影响了她的午睡。一段时间下来，郑文敏对这名护理员的服务不太满意。
白塔社区的一位工作人员告诉记者，遇到像郑文敏老人这种对护理员提供的服务不满意的情况，社区一般会进行调解，先让护理员尽量遵照老人的意愿去做，如果实在调解不了的，社区还会给老人换一名护理员，直到老人满意为止。现在，社区已经给郑文敏老人另换了一名护理员，对这位新到的护理员的服务，老人还挺认可。
市民政局社会福利和社会事务科相关负责人介绍说，目前一名护理员平均要照料3到5名老人，所以不可能做到随叫随到。护理员只能定期到老人家里打扫一下卫生，为老人洗洗衣服、做做饭，但不能像保姆那样全天候地陪在老人身边，大多数时间，老人还是要靠邻居帮忙照料。很多社区针对这种情况，还为这些“三无”老人家里安装了爱心门铃，如果老人有事，可以按铃找邻居来帮忙。
更多需求体现在精神上的慰藉
对于老人的照料不应该只局限于饮食起居，几位受访的居家养老对象说，他们不愿更多的麻烦护理人员。很多老人在被护理的同时，也体现出了很大程度上的自立，他们更多的需求体现在精神上的慰藉。希望护理人员更多地注重与老人心灵上的沟通和呵护，平时多陪他们聊聊天，唠唠嗑，社区也应多组织些老年人参与的活动来丰富老人们的精神生活。
另一方面，我市居家养老的具体政策还有待规范化。目前，在上海等我国开展居家养老比较先进的地区，社区为养户老人发放居家养老反馈卡，老人可根据被护理的满意程度在反馈卡上给出评定，护理人员最后根据反馈卡上的评分领取工资。我市的居家养老工作也需要类似的规范化条例出台。
