近日，甘谷县推行以“察民情、晓民意、解民难、排民忧、暖民心”为主题的“民情流水线”制度，积极深入实际把准群众脉搏，关切群众冷暖，切实解决群众“最盼、最急、最怨、最需”的热点难点问题，让创先争优活动成为密切党群、干群关系的切入点和结合点，进一步增强干部的群众观念和服务意识，提高群众工作的能力和水平。
今年以来，甘谷以“办实事解群众之最需”为出发点，建立“征求、解决、回访”连环工作机制，悉听民声，善解民忧，让部分群众因误解政策而产生的矛盾纠纷得到有效化解，先后解决有关道路整修、事务办理、救助保障、养老服务、社会稳定等方面的意见、建议1200余条。
为了让掌握民意民情、党的政策落实和基层工作进展情况，干部深入一线接受群众监督，让干部在监督中受教育、受锻炼，和群众增进感情，为此，先后召开“民情恳谈会”56场次，参加人员达3200人次，经整理收集民情民意321条，整改落实217条，及时化解群众上访26件；对处理过的73个问题和需协调解决的41个问题进行定期跟踪，对群众不满意的15个问题和未落实的4个问题，责成相关单位办理并得到落实。期间，先后为群众办实事1900余件，受助群众达9万余人次。
同时，结合“千名干部下基层、服务和谐促发展”主题实践活动，沉身一线围绕群众最盼最急开展工作，着力访民情、解民难、排民忧。县上建立县乡村三级社情民意信息员队伍，先后主动吸纳党代表、人大代表、政协委员等108人作为民情信息联络员，将大学生村官、优秀能人、村组干部代表、离退休老干部等作为乡、村、社区信息直报员；各乡镇、村、社区结合实际，先后设立民情热线电话235个、民情信箱42个、民情信息台帐63本，并确定民情民意接待日、通过设置群众议事厅、建立党代表和人大代表联络站，聘请民情速递员等方式，广泛了解群众所思、所想、所盼，以办实事、做好事、解难事的实践行动赢人心、聚民力。
围绕基层党员干部和群众最急切、最关心的热点问题，县上及时督促乡镇、村、社区定期召开“民情恳谈会”，邀请联系村领导、县直帮扶单位及有关部门参加，通过实行上下互动、协调配合、多方参与，确保会议实效性。本着“件件有回音，事事有着落”的原则，做到有问必答、有求必应、有诉必听、有诺必践，先后对需要协商解决的240多条民生问题，按“四议三双”工作法及时解决，并将落实情况向群众进行公布；对一些政策性强、基层党组织无力解决的重大问题，要求15日之内做出回复，两个月之内看到办理结果，防止群众办事门难进、脸难看、事难办，真正做到“见真情急群众之最急，改作风化群众之最怨”。
