山阳农机质量投诉监督工作，以农机产品质量监督为重点，以加强源头治理、农机市场整顿、市场打假护农为手段，以维护农业机械所有者合法权益为目的，围绕全县农机产品结构特点，加强农机质量监督管理，采取有效措施，开展农机产品质量调查，协调处理农机投诉案件，维护了各方的权益，促进农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务水平的稳步提高。
一、加强组织领导，夯实工作责任
根据《农业机械化促进法》和《农业机械监督管理办法》等有关法律法规，县农机站承担着农机质量投诉监督工作。为了加强组织领导，站上成立了由站长任组长、副站长任副组长的农机质量投诉监督工作领导小组，并确定专人负责接待受理农机质量投诉案件，落实了工作责任，为全县农机质量监督管理工作提供了组织保障，也为开展农机质量监督投诉工作打下良好的基础。同时对外公布农机质量投诉电话和地址等有关投诉信息，方便农民对产品质量的监督投诉。
二、加大宣传力度，提高维权意识
围绕一年一度的“消费者权益日”、“科技下乡”等主题，县站积极参与县消协、农业局组织的各种宣传活动，并制作农机质量投诉知识展牌组织农机技术人员深入各乡（镇），现场传授农机识假辩假、科学使用等知识、印发宣传资料，热情接待、解答农民的咨询，营造“放心农机下乡保生产”的消费环境。近几年共参加各项活动18场次，现场接待5000多人次，接待投诉咨询500多人次，发放《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规及宣传材料2000余份。通过各种宣传，促进了农机企业搞好产品质量和售后服务，提高了农机使用者自我保护的维权意识。
三、加强农机市场管理，切实维护农民合法权益
按照市、县农机市场打假与监管工作的有关要求，县站积极与工商、质检等部门密切配合，开展了农机市场打假专项治理活动，重点查处各类农机具有无农机推广鉴定证书、证章和各类标识、标牌，供货单位是否搞好操作技能培训和售后服务，查验农机销售、维修人员有无资格证书、维修网点有无《农机维修技术合格证》、合格证书是否悬挂在醒目位置、是否按照维修等级进行维修、维修质量是否达到要求。几年来，共对42家农机销售和维修经营网点不定期的监督检查，查处无《推广鉴定证章》的非补贴农机产品3类24台（套），无《农机维修技术合格证》维修网点6家，发放限期整改通知书28份，对无证经营行为进行批评教育，要求其停止经营，并发放限期整改通知书。对150余名农机销售、维修人员进行了职业技能鉴定，对21家符合条件的维修网点进行了资格许可，核发了《农机维修技术合格证》。通过市场监管，规范了农机生产经营行为，提高了农民的农机质量意识和维权意识，扩大了放心农机的覆盖面，使农民用上放心农机，为我县农业生产安全奠定了坚实的基础。
四、开展农机质量调查，提高农机产品质量关
为贯彻落实国务院把好财政资金补贴农机产品质量关的有关要求，掌握列入《陕西农业机械购置补贴目录》的产品质量和企业售后服务状况，促进企业提高产品质量和售后服务水平，切实维护购机者的权益，依据《农业机械质量调查办法》的有关规定，按照上级主管部门的有关要求，我站在主要农时季节、产品旺销季节，开展对全县补贴机具的服务质量进行了跟踪调查，采取现场走访和问卷调查等方式，向购机者询问农机具是否提供“三包凭证”或“三包服务卡”、其内容是否符合《三包规定》、三包有效期内，产品发生质量问题，售后服务能否及时到位、收费是否合理、购机户对售后服务是否满意等问题进行调查。同时开展了微耕机、稻麦脱粒机的抽样质量调查，撰写了调研验报告，从机手基本情况，使用调整、维护保养方便性、安全性、适应性、售后服务质量、可靠性，用户反映等几个方面进行了分析、总结，找出存在的问题，提出了建议。同时将存在的极少数质量问题反馈给供货企业或生产厂家，使农民和企业达到满意。
五、加强业务培训，提高综合素质
为了规范农机投诉处理工作，依法处理农机用户投诉，切实做好农机投诉工作，维护广大农机用户及农机企业的合法权益，提高农机产品监督管理人员业务素质，站上先后派4人参加省上组织的农机质量投诉监督业务培训会，同时不定期的组织全体职工进行农机质量监管、农业机械投诉处理等知识业务培训，通过学习《中华人民共和国消费者权益保护法》、《国务院关于促进农业机械化和农机工业又好又快发展的意见》、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、农业部、工业和信息化部公布的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等有关的法律法规，使农机投诉工作人员素质有了大幅度的提高，为后期农机质量投诉监督管理工作的开展起到了积极的推动作用。
