平南县农业机械质量投诉监督站根据《关于印发2015年广西农机质量监督管理工作方案的通知》（桂农机科[2015]16号）文件精神，认真组织实施，强化措施，大力推进农机服务体系建设，努力提高农机服务能力和水平，扎实做好农机质量投诉监管工作，主要做法和经验如下；
一、高标准建设农机服务体系，着力打造高效、便利为农服务窗口
1、独立设置了农机投诉监督站办公室和投诉服务窗口。配备了电脑、固定电话、数码相机、传真机、复印机、执法记录仪、高拍仪、录音笔等为农服务办公设备。
2、开展投诉监督标准化服务窗口建设。一是明确机构。平南县农业机械质量监督投诉站增挂在县农机技术推广服务站内，明确了投诉站的主要工作职能，实行一套人马两套牌子管理模式。二是明确人员。设立了政务公开栏，公布了相关人员岗位职务，配备了办公室主任、档案管理员、书记员、调解员。做到责任明确，分工合作，上下衔接，协调管理，高效运作，为体系建设提供组织保障。三是l制定工作制度和明确岗位职责。制定了投诉受理制度、质量投诉资料归档制度、重大事件报告制度、投诉信息管理制度，以及档案管理员职责、书记员工作职责、调解员工作职责，并将各项制度和职责公开上墙。
二、加强业务培训，提高自身业务能力
6月份组织全站人员参加行政执法资格考试，3月份组织人员参加由市站举办农机质量监管工作培训班。9月份组织业务骨干参加在钦州市举办的2015农机质量调查培训班暨年中农机质量投诉监督工作研讨会。9份月参加在平南县举行的全市农机质量监管工作培训班，并邀请自治区农机鉴定站叶长青副站长、吴英满科长授课。11月份到贵港市港南区开展交流学习，听取宝贵工作经验。通过加强业务学习和培训，使工作人员业务素质、工作水平和处理投诉案件的能力得到进一步提高。
三、履行职责，落实责任，积极开展农机质量监管工作
1、积极开展春季集中整治和专项检查工作。
2、迅速行动按质按量及时完成100马力（含）轮式拖拉机调查工作。
3、完成对经销商、农机用户的机具质量保障督导调查工作。
每项工作开始前，都进行集中学习，制定工作实施方案，领会文件精神，充分听取、收集调查成员的意见，达到思想统一，意见统一，确保工作能顺利开展；工作中，做到拍照留存，归类入档，总结经验，反映不足，为下一步工作积累经验。今年经过几次培训和开展工作，全站工作人员业务能力得到了锤炼，熟悉了业务，掌握了工作业务流程，有信心做好今后工作。
4、开拓创新，广泛开展农机质量投诉监督宣传工作。一是充分利用电视新闻媒体进行宣传，投诉站挂牌成立、开展集中整治和专项检查、3.15农机宣传工作，100马力（含）轮式拖拉机调查等项工作都邀请了县电视台进行跟踪报道；二是网络报道，在广西农机化信息网，政府公开信息网进行报道，全年共发表了8篇报道，做到一事一报道。三是编制宣传资料、农机质量投诉服务手册进行政策宣传：利用农机产品推介会进行宣传；深入到圩镇进行农机质量投诉宣传；深入合作社发放宣传资料、粘贴投诉宣传专栏、挂横幅进行宣传。四是张贴农机质量投诉公示牌，已在各个经销商门市部显眼位置、合作社处张贴了公示牌。
四、主要工作体会
1、领导重视是关键。平南县投诉监督站刚成立，业务不熟悉，又无工作经验，开展体系建设，进行监管活动，领导审核、把关或指导工作，能够把工作做得更好，更有头绪。平南县今年的两件投诉案，就是得到了市站的高度重视，市领导亲自到来指导案情调解和建档工作，为下一步更好处理投诉工作奠定信心。
2、构建和谐农机任重道远。平南县虽然将农业机械质量投诉服务窗口延伸至所有乡镇，但各乡镇人员缺乏投诉工作经验，业务知识薄弱，且乡镇人员既要完成政府工作任务，也要开展农机技术推广工作，现在又要做投诉监督工作，三大项任务同时要开展，确实存在困难和矛盾。
3、农机经销商重销售轻售后服务情况突出。很多农机产品生产企业将农机产品卖给经销商后，连售后三包服务一起委托经销商负责，那么商人肯定是利益最大化，能够不三包的尽量不帮三包。
4、农机用户投诉难。大部分农机使用者，在农机使用过程中出现问题后，还不知道向谁投诉。有些农机用户嫌投诉啰嗦、麻烦、手续多、耗时长，不愿意投诉。由于农机使用季节性强，三包服务肯定存在滞后，为了不耽误农事，大部分农机使用者只能选择自己修理或者付费就近修理。
加强农机投诉宣传监管工作，提高农机质量监督管理的社会影响力，营造社会打假护农、关心保护农民利益、使企业自律的良好氛围，需要提高农机生产者生产质优价廉的农机产品意识，需要提高农机经销者的诚信和为民意识，需要提高农机消费者的维权意识，多方合力才能发展和构建和谐农机氛围。
