两点凸现显示器质保问题

    用户在购买一台整机时，最关心的是和使用密切相关，并且费用也在整个购买预算中占较大比例的配件，这就是显示器。所以，显示器的售后问题也被纳入用户购机时关心的重点问题之一。 

　　通常用户在购机时询问显示器质保问题，得到的回答都是更换期为1个月或者3个月，保修期则为1年或者3年的全免费保修。不同的质保时间是由不同的厂商制定，大体来说国内品牌如EMC、AOC、金长城等都为3年免费质保期，而国外品牌如三星、LG、飞利浦等都是1年免费质保期，不过优派显示器的售后服务有所不同，是3年免费保修。用户了解了质保期限后，应该注意更换时间，毕竟显示器在电脑配件中属于较大的电子产品，一旦出现问题，更换全新产品要比保修妥当得多。 

　　在显示器的售后服务中，有两点是大家容易忽略的，而就是这两个问题经常为显示器出现问题的用户带来麻烦。 

　　一是显示器的出厂日期或者出库日期与用户的购买日期相差时间过长。虽然经销商对用户承诺的最长质保时间是1年或者3年，但是厂商或者地区级代理商对终端零售商提供的售后服务一般是在质保时间上再加上一段时间，某些品牌是加3个月。这段时间其实是厂商或者一级代理商给零售商的一个缓冲期，只要是在这3个月内销售出去的产品，都可以享受出现问题更换全新产品的售后服务。虽然这对零售商的销售来说是有利的，不过其中也就会产生各种问题。如果正好处于销售淡季或者其他原因导致零售商的产品积压过多，卖给用户的显示器出库日期和购买日期相差好几个月，一旦产品出现问题，用户是跟显示器的地区维修点打交道，虽然大部分维修点都是靠显示器的销售日期来保换或者保修，但是少数品牌质保条例严格，厂商的维修点根据产品出库日期判断保换或者保修，这就让用户能享受到的实际售后服务打了折扣，特别是对一些更换期仅1个月的显示器而言。另外，出库日期过久的显示器不排除是维修后重新包装拿到市场中销售的返修品，这种产品更不能购买。 

　　建议：用户在选购时注意显示器外包装上的出库日期以及开箱后显示器尾部铭牌上的出厂日期，最好不要购买超过出库日期2个月的产品。 

　　第二个问题是显示器出现问题后到底是送修还是售后人员上门取货。大量用户在购机时得到的售后承诺是1年内硬件问题上门维修，再加上家里的其它电器在保修期内都是售后人员上门维修，理所当然也认为显示器出现问题应该由售后人员上门维修。然而目前绝大多数显示器品牌都执行用户送修的条例，这也给用户增添了麻烦。仅有少数品牌对某些地区执行上门取货的售后服务，如优派就对北京、上海、广州3个地区的用户实行上门取货的售后服务，LG、三星以及飞利浦的某些地区经销商也针对本地的消费者实行1年内上门取货的服务。 

　　由此可见，在日益激烈的市场竞争中，当用户已经把售后服务作为购买的考虑重点之一，厂商以及代理商为了增强竞争力而不得不增加售后服务的附加值，这样做最终受益者还是用户。但是实现了上门取货服务的毕竟只是少数一线品牌以及少数地区，大部分用户仍旧不得不在显示器出现问题后费劲地抬着机器去维修点。上门取货的服务已经成为这些显示器品牌的宣传亮点之一，希望这种对用户有益的行为能够逐渐扩展到全国。 

　　编后：这只是显示器售后中两个比较突出的问题，其他问题远不止这些，比如维修期间是否会提供代用品、维修期过长等问题仍旧比较突出。我们不希望显示器厂商仅仅为了增强竞争力而增加售后服务的看点，而能够从生产到售后服务都严格把关。