甘肃临洮“四式”服务推动服务行业创先争优

　　走进临洮县行政服务中心，映入眼帘的是一排整齐有序的窗口提示牌和一台台崭新的液晶电脑，服务中心门庭若市，工作人员忙得不可开交。在工商服务窗口，一位正在办证的群众告诉笔者:“这里的工作人员服务态度好，我前几天刚办的营业执照，今天就打电话过来领取，办事效率就是高!” 

　　在创先争优活动中，临洮县以实现公共服务水平和群众满意度“双提升”为着眼点，全面推进便捷式、全天候、亲情式、互动式“四式”服务，引导窗口单位党组织和党员亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌，有力地推进了窗口单位和服务行业创先争优。 

　　省民时，推行便捷式服务。在边远山区自然村等公共服务薄弱区域，依托村服务代办点、党员远程教育站点等，实行上门服务、提前预约服务等方式，将便民服务延伸到基层一线。结合实施“联心卡”和“便民服务快车”制度，窗口单位和服务行业围绕群众广泛关注的农村低保、退耕还林、粮食直补、新型农村合作医疗和农村危旧房改造等政策落实情况，把服务点直接设到百姓家门口，极大地方便了群众办事。各村党支部书记作为本村群众办事的“帮办人”，代办各类事务1万多件。 

　　便民需，推行全天候式服务。将预约服务延伸到8小时外，针对因特殊情况无法在法定工作时间内办理事项的服务对象，通过提前预约登记，服务窗口提供8小时之外和节假日预约服务，最大限度方便企业和群众办事。同时，延长“电子服务人”网上服务时间，对因年老、生病和工作、学习、交通等原因不方便到中心办理的特殊群体，主动开展上门服务，并通过QQ、手机等现代化通讯手段，安排专门值班人员保持24小时在线服务，实现全时段在线办公。 

　　暖民心，推行亲情式服务。从改善服务环境与设施着手，广泛开展以“微笑服务，情满窗口”为主题的行风建设活动，教育引导服务窗口党员带头做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”，咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”。从细化服务类型着手，通过多证联办、联审联批、项目代理、预约提醒，做到急事急办、特事特办、难事巧办，让服务对象满意。在全县民主评议党风行风活动中，窗口服务单位群众满意率均在95%以上。 

　　纳民意，推行互动式服务。采取书面征询、座谈恳谈、入户走访、民意调查等形式，广泛征求服务对象的意见建议，认真梳理群众反映的突出问题。同时，广泛开展窗口互评、群众测评、领导点评、组织考评、星级选评“五评”活动，每周在服务窗口和党员之间开展互查互评，每月开展群众满意度测评，每季开展创先争优领导点评和履职践诺组织考评，每月开展党员闪光言行评比活动，进一步转变工作作风，提高服务质量。全县窗口服务单位已组织开展群众参评2500多人次，组织讲评100多场次，党员互评1800多人次。