安徽界首市农委积极做好窗口服务工作

    2011年，界首市行政服务中心农委窗口工作在“中心”和农委领导关心支持下，紧紧围绕"便民、高效、廉洁、规范"的工作目标，坚持"服务经济、方便群众"宗旨，从强化管理入手，不断健全完善工作机制，提升服务水平，树立了农委行政服务改革创新、求真务实、便民高效的全新形象。

　　一、转变服务理念，实现农委行政许可全面有效。

　　农委行政许可项目主要有农作物种子生产、经营许可证、种子广告审查、农药广告审查、渔业船舶检验、渔业船舶登记、植物产地检疫、植物调运检疫、水面滩涂养殖许可、内陆水域捕捞许可等。为达到"手续简、流程短、效率高、服务优"的工作目标，窗口工作积极创新服务方式，延伸服务内涵，在业务受理、审批和办结服务过程中，紧抓"便民、高效、规范"的服务准则。 
　　
　　1 全面实施政务公开制。从群众普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题入手，将农委窗口办事程序、办理时限、服务承诺、监督投诉电话向社会公布，拓展公开渠道、丰富公开内容，将农委行政审批权的运用置于群众的监督之下。

　　2 结合窗口的实际情况，制定了科学的业务办理流程，以快捷高效为服务理念，窗口和业务科室密切配合、协调运转。窗口在受理各项业务时，只要申请人资料齐备，符合条件的，当天办结，需要审批的尽量缩短审批时间，不随意延长办结时间，不让群众"两头跑"。
　　
　　　一年来，我窗口在更新服务理念上下功夫，不断规范审批行为，缩短审批时限，简化审批环节，全年共受理办结各项业务256件，做到了100%受理，100%当场或承诺期内办结，未出现一起业务滞办、拖办现象。
　　
　　二、深化文明窗口创建，全面打造农委窗口新形象
　  
　　农委窗口作为面向社会的服务单位，在窗口内部推行创优争先，是打造一流服务窗口的重要途径。在创建文明窗口工作中，紧紧围绕文明管理、优质服务这条主线，通过在窗口开展"创一流的服务，建一流的业绩，树一流的形象"活动，将农委窗口文明创建活动不断引向深入。
　　
　　1.严肃工作纪律，提高服务水平。一年来，农委窗口紧抓内部管理，认真执行行政服务中心制定的上下班考勤管理制度，外出自觉履行请假。工作时间做到不串岗聊天，不玩游戏，不吃零食，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，物品摆放有序，保持窗口的整洁。同时，积极配合中心管理工作，参加中心组织召开的窗口负责人会议和各类学习活动。尤其是在业务受办理过程中，严格履行廉政责任制。对于前来办事的群众，无论关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理。时刻铭记自己的言行代表着中心和单位的形象，坚持秉公办事，廉洁自律，不徇私情，坚决杜绝"吃、拿、卡、要"等行为的发生，真正使窗口的工作保持公平、公正、公开。

　　2.加强学习，全面提高自身综合素质。制定严格的学习制度，把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓；广泛征求群众意见和建议，用"业务精湛、服务周到"打造一流服务窗口。
　　
　　3.强化服务意识，扎实推进窗口文明创建。在“创先争优”创建文明窗口活动中，农委窗口按照"优质、高效、文明、规范"的标准，大力推行首问负责制、一条龙服务，同时严格实行随时服务、延时服务、即时服务等便民服务措施，推广"五声服务"即：来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声。通过不断强化文明创建力度，共同维护窗口新形象。
　　
　　三、下步工作计划

　　2011年，农委窗口工作在行政服务中心和主管单位的坚强领导下，各项工作取得一定的成效，但同时也还存在一些不容忽视的问题：一是工作中，忽视了业务知识和政策法规的学习，对有些政策性强的业务咨询解答不清。二是有时对咨询的群众不能做到“耐心、细致、周到”。
　　
　　针对存在的问题，在今年的工作中将继续坚持为民服务的宗旨，加强农委窗口工作的宣传。加强自身业务知识和理论知识的学习，积极参与中心和主管单位开展的学习活动，进一步巩固业务知识和理论水平。进一步提升服务水平，由"你找我办事"转变为"我为你服务"的工作理念，在受理业务遇到事多量大时，延长工作时间，尽最大努力为群众提供方便。